Вот и закончилась (ттт) двухмесячная эпопея с гарантийным ремонтом моего мобильника. Эпопея весьма показательная, укрепившая меня в мысли, что в России ещё не скоро начнут уважать клиента, и надолго отвратившая меня от желания покупать сложные девайсы тут.
Началась история с того, что купленный мною в магазине SOTMARKET телефон тихо умер, лёжа на столе. Я, как обычно делают люди, обратился за гарантийным обслуживанием сразу в московское представительство компании HTC, там - красиво и вежливо - я был послан к продавцу, так как телефон оказался "серым" (произведён для продажи в Украине). Сервис-центр продавца Сел-Сервис (cell-service) телефон принял, выдав бумажку с контактной информацией - два телефонных номера и ICQ, красиво-одинаковые номера, супер! В бумажке было написано, что телефон взят на диагностику, и мне сообщат её результаты. Правда при этом мне доверительно сказали, что, скорее всего, внутрь попала пыль, которая вкупе с атмосферной влажностью устроила короткое замыкание, то есть - не гарантийный случай, то есть - класть телефон в карман и выносить на улицу НЕЛЬЗЯ. К счастью, похоже, это оказалось не так.
Прождав 2 недели, я начал названивать в сервис. Ха-ха! Не тут-то было. Городской телефон играет музыку и периодически сообщает, что все операторы заняты. Мне нравится французская музыка, но за неделю постоянного прослушивания я её возненавидел. Мобильный номер банально выдаёт короткие гудки - в рабочее время, а в нерабочее никто не берёт трубку. Естественно, на сообщения в ICQ реакции тоже никакой. Пришлось ехать.
Раздражённый мастер высказал мне в довольно грубой форме, что в бумажке же написано, что ремонт может занимать до 45 суток. На настойчивую просьбу объяснить, почему мне никто не позвонил и почему я не могу дозвониться до них 2 недели ответили: "Девушка у нас в отпуске была 2 недели". Ладно. Прошла ещё неделя, позвонили: "Сложный ремонт, запчастей нет, надо ждать ещё неделю". Прождал две недели - никто так и не позвонил. Начал звонить я - неделю, раз по 20 в день. Понятно, что дозвониться не смог. Вчера поехал снова.
Бумажку приняли и отнесли мастеру. Я ждал в "приёмном покое" час! На все вопросы глупо улыбались и просили подождать минутку. Там много народу было - таких же как я, ожидающих. Два человека, послушав мои вопросы про "уважение к клиентам", "невозможность дозвониться" и "неадекватность сервиса", ушли, решив ничего не покупать (магазин находится там же). Мальчик-приёмщик сообщил, что "тут вам не Европа, понимать надо", а когда я подсунул ему распечатку закона о правах потребителя, ухмыльнулся и пояснил, что он юрист и законы знает.
Телефон я таки получил. Подозреваю, что его отремонтировали (заменили плату, убив все мои данные - телефонную книгу и ряд лицензионных приложений) за тот час, что я парился в предбаннике. Остатков злости хватило только на требование увеличить гарантийный срок на те 55 дней, что телефон был в ремонте - как по закону положено. Дописали от руки.
Я больше не буду покупать сложную технику в России. А вам, надеюсь, эта история напомнит, что всегда есть шанс напороться на аферистов, даже если у них имеется прилично сделанный интернет-магазин.
Тэги:телефон